Livraisons & Retours

Chez Estrella Mystic, chaque création est réalisée avec soin dans mon atelier des Hautes-Alpes. Certaines créations sont disponibles immédiatement, d'autres sont fabriquées spécialement pour vous. Voici tout ce qu'il faut savoir concernant les expéditions, les délais et les retours.

Délais de préparation

Créations disponibles en stock

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation du paiement.

Dans la majorité des cas, elles sont expédiées plus rapidement.

Créations personnalisées

Les créations personnalisées sont réalisées uniquement à partir de modèles existants proposés par Estrella Mystic.

Le délai de fabrication est généralement de 4 semaines maximum à compter de la validation du projet et du paiement.

En cas de délai exceptionnellement plus long, vous serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées principalement par :

• Mondial Relay

• Colissimo

Le transporteur proposé dépend de la destination ainsi que du poids du colis.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.

Zones desservies

Estrella Mystic expédie actuellement ses créations :

• en France métropolitaine ;

• dans les DOM-TOM ;

• dans la majorité des pays européens.

Pour toute demande de livraison vers un pays non proposé sur le site, n'hésitez pas à me contacter avant votre commande.

Les éventuels droits de douane ou taxes d'importation applicables hors Union européenne restent à la charge du destinataire.

Réception de votre commande

À la réception de votre colis, je vous invite à vérifier son état ainsi que son contenu.

Si votre colis est endommagé ou si un produit est arrivé détérioré, merci de me contacter dès que possible en joignant des photographies du colis et du produit concerné.

Cela permettra de trouver rapidement une solution.

Retours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les créations non personnalisées.

Les articles retournés doivent être :

• non utilisés ;

• complets ;

• soigneusement protégés ;

• retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales.

Créations personnalisées

Les créations réalisées sur demande ou personnalisées selon vos souhaits (modification d'un modèle existant, ajout d'initiales, choix spécifique des matières ou des éléments décoratifs...) sont confectionnées spécialement pour vous.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ces créations ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni reprises, ni échangées, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Une question ?

Si vous avez la moindre question concernant une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez me contacter à :

estrellamystic05@gmail.com

Je vous répondrai dans les meilleurs délais.