Article 6 – Livraison

Estrella Mystic livrera les commandes accompagnées d’un bon de livraison dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés pour une livraison à destination de la France Métropolitaine, et de trente (30) jours ouvrés pour une livraison à destination de toute autre destination, et ce à compter du jour suivant le paiement de la commande.  En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution de la vente et obtenir dans un délai maximum de 30 (trente) jours le remboursement des sommes versées à l’occasion de la vente.  Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement.

Estrella Mystic décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par le client, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux.

Malgré toute la rigueur nécessaire mis dans la préparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l’un des produits peut s’avérer détérioré. C’est pourquoi, à la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard dans un délai de 2 jours suivant la réception, Estrella Mystic par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Estrella Mystic 4 rue du cheval blanc | 05000 Gap – France

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Estrella Mystic sera dégagée de toute responsabilité. Estrella Mystic se réserve la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. Si les conditions susmentionnées sont remplies, nous procéderons soit à l’échange, soit à la remise d’un avoir, ou soit à la réexpédition du produit manquant.

Estrella Mystic fait tout son possible pour que la livraison intervienne dans les plus brefs délais. Les produits proposés sur http://www.estrellamystc.fr ne sont pas tous disponibles en stock, l’objectif est que chaque Client qui le souhaite puisse personnaliser son sac. De nombreuses matières sont en stock mais à défaut de disponibilité du produit, Estrella Mystic s’engage à informer au plus vite le client.

Vous pourrez donc être informé par e-mail de sa non disponibilité en indiquant votre adresse e-mail dans le champ réservé. En cas d’indisponibilité au-delà de 30 jours d’un article commandé et payé, le client en sera informé par courrier électronique. Votre commande sera automatiquement annulée et le client remboursé dans les quatorze (14) jours suivant ce délai si son compte a été débité, conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation. Le remboursement s’effectuera directement sur le compte bancaire du Client.

Les produits sont expédiés avec la facture justificative, à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. Toutes les commandes validées sont expédiées sous 7 à 9 jours ouvrés. En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé.

Les frais d’expédition varient en fonction du poids et de la destination du colis selon les barèmes des Points Relais (France Metropolitaine) et Colissimo de La Poste (autres pays et DOM TOM). Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui doit être située dans un des pays que nous livrons.

– Nous livrons principalement du lundi au vendredi

– Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales

– Vous êtes responsable du colis une fois la livraison effectuée.

– Vous devez inspecter les produits dans un délai raisonnable après réception et vous êtes tenu(e) d’accepter le produit à moins que vous nous ayez prévenus dans un délai de 2 jours après réception que les produits sont refusés.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif.

Article 7 – Réception de la commande _ Réclamations _ Retours

Le Client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :

• colis endommagé,

• produits manquants,

• produits détériorés,

• produits non conformes à la commande,

devra être notifiée dans le délais de 2 jours suivant la réception de la commande. Cette notification sera transmise soit :

– par courrier recommandé, en écrivant à l’adresse suivante :

Estrella Mystic 10 4 rue du cheval blanc | 05000 – France

– par courrier électronique à contact@estrellamystic.fr

Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par Estrella Mystic, les Produits étant alors jugés conformes.

Pour tout retour de produit non conforme, le Client devra renvoyer les produits dans un emballage protégeant le produit contre toute détérioration, à l’adresse suivante :

Estrella Mystic 4 rue du cheval blanc | 05000 Gap– France

Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Lorsque la non-conformité aura été constatée, Estrella Mystic proposera au Client le remboursement du prix de la commande (prix des produits et frais de livraison) ainsi que les frais de retour du produit non conforme, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par Estrella Mystic.

En cas de remboursement, Estrella Mystic assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, ainsi que des frais de port engagés, à l’exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison. Nous ne pouvons accepter les livraisons dont le paiement est réalisé par le destinataire à réception. Lors de la réception d’un article non conforme, Estrella Mystic prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison sans recommandé) en vigueur par Mondial Relais ou La Poste.

Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés, par email ou par courrier. En cas de réclamations anormales ou abusives, Estrella Mystic pourra refuser de servir une commande ultérieure.

Tous les produits peuvent faire l’objet d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement excepté ceux portant une mention contraire.

Veuillez noter que nous ne rembourserons les frais d’expédition que si le retour est dû à un problème de qualité de notre part. Pour tout produit personnalisé (initiales posées sur le sac, modification d’un élément du produit, production sur mesure…) après la validation du client, Estrella Mystic n’accepte aucun retour ni échange.

Les retours vous seront remboursés sur le compte figurant sur le RIB une fois qu’ils seront parvenus à notre atelier. Prévoyez un mois à compter de la réception de votre retour pour voir apparaître le remboursement sur votre relevé.

Pour recevoir un autre article en remplacement de votre article retourné, vous devrez passer une nouvelle commande en ligne. Pour toute autre question, envoyez-nous un email à : contact@estrellamystic.fr.